南宫市行政审批局：审前服务“围着群众转”政务服务“暖到群众心”

　　

　　南宫市行政审批局始终坚持“以群众为中心”的服务理念，大力推进审前服务创新，通过“一对一指导、主动沟通、全程帮办”的举措，让政务服务更有温度、群众办事更加便捷，切实提升了群众的满意度和获得感。

　　一对一指导，服务更精准。针对群众办事过程中遇到的“材料不会填、流程不熟悉”等问题，南宫市行政审批局推出了“一对一”差异化审前指导服务。工作人员提前介入，通过电话、微信、视频等多种方式，为办事群众提供个性化指导，确保材料准备齐全、流程清晰明了。“在政务大厅有人指导着办，一次就搞定，太方便了！”一位刚刚办完企业登记手续的群众高兴地说道。通过“一对一”服务，群众办事的效率显著提高，审批流程也更加顺畅。

　　主动沟通，办事更贴心。南宫市行政审批局创新推行“主动沟通”机制，提前了解群众需求，主动告知办事流程和注意事项，避免因信息不对称导致的办事延误。工作人员通过电话回访、短信提醒等方式，主动与群众沟通，及时解答疑问，确保群众在办事过程中“心中有数”。“没想到工作人员主动联系我，提醒我准备办理延续的材料，还耐心解答我的问题，服务真的太贴心了！”一位办理食品经营许可证延续的群众感慨道。

　　全程帮办，群众更舒心。为让群众真正感受到政务服务的温度，南宫市行政审批局推出了“全程帮办”服务，由帮办员为群众提供从咨询到办结的全流程服务。南宫市行政审批局全体工作人员树立都是企业、群众帮办员意识，推出“帮办专员+业务专员”的帮办模式，在企业办理事项的任何一个节点都有专业人员提供帮办服务。“找到帮办员就相当于找到了一个专业帮办团队，申报过程中遇到的问题都能及时解决！”近日，君越家庭农场将一面锦旗送到审批局工作人员手中表示感谢。

　　南宫市行政审批局通过创新审前服务模式，真正做到了“围着群众转、办到群众心坎上”。自审前服务实施以来，群众办事的满意率达到99%以上，“高效办成一件事”审批效率提升30%以上，让群众切身体会到了政务服务的热度和温度，真正实现了“围着群众转，暖到群众心”。