“三聚焦三确保”助力政务服务再提升

　　

　　“以前办理前置许可的公司设立，需要来回跑几趟才能办成，现在几个小时就能办好，为审批局的高效率点赞。”魏女士感慨道。近日，魏女士到审批局企业服务中心咨询办理人力资源服务公司的流程，帮办专员了解情况后主动对接服务。当天，魏女士在帮办专员的全程陪办下，经过多个科室业务专员沟通协调，先后通过企业名称自助申报、劳务派遣经营许可证办理、公司登记网上填报，顺利领取了劳务派遣经营许可证和营业执照。南宫市行政审批局聚焦服务“精准性、实效性、保障性”，不断加速、加温、加力，切实解决企业急难愁盼问题，让企业办事更省事、省时、省力。

　　聚焦服务精准性，确保审批“有速度”。一是推行“标准地+承诺制”。对符合条件且作出承诺的企业，实行“零审批”开工建设，最大限度压缩审批环节，减少审批时间，实现拿地即开工目标。二是推行审前服务、现场核查“预先指导”。申请人准备开业阶段，工作人员提前介入，上门服务，有针对性的对勘验要点及注意事项进行详细讲解、现场指导，一次性通过率提升至95%以上。三是设立潮汐窗口，对于短时期内人员大量、集中办理某项业务，由企业服务中心、综合受理科、相应业务科室共同启动潮汐窗口，提高办事效率、减少群众等待时间。

　　聚焦服务实效性，确保帮办“有温度”。一方面组建业务专员队伍，由各业务科室推荐一名业务骨干组成，负责专业问题答疑，解读相关法律法规，培训帮办员业务技能，梳理事项标准化填报模版等工作，保证帮办有问必答,答必解惑。另一方面推行全流程贴心服务。企业服务中心每天由一名首席帮办员带班，开展帮办代表服务，并联合各审批科室通过梳理常办事项，制作60余套申报材料模板，标记填报要点，保证帮办有事必帮，一帮到底。

　　聚焦服务保障性，确保诉求“有回音”。一是建立群众诉求分类台账，对企业提出的合理合法诉求及时跟踪督办、限期销号。二是采取电话回访、不定期抽查。对群众反映问题落实情况进行督查、核实，实现群众零投诉、办事无往返。三是发放证照电话提醒。对于长期不来领的证照进行提醒，每天对新增需领取的证照进行提醒，以实际行动为企业发展添加助力。