南宫城管：扎实做好政务热线办理，筑牢民生服务“连心桥”

　　

　　2024年12月10日，南宫市居民通过12345政务服务热线平台，反映南宫北关街下水道井盖缺失问题，希望联络相关部门及时修复。

　　南宫市城管局获悉市民群众反映的情况后，立即启动民生服务工作机制，迅速部署市政设施维护人员到问题点位现场核查，细致勘察现场状况，及时确定维修计划。一是规范设置安全隔离及警示标志，防止过往人员或车辆发生安全事故；二是调配井盖等施工作业材料，精细安排修复处理。数小时后，我局市政中心高质量完成修复，消除了问题隐患。事后回访群众，反映人对城管部门高效处置民生问题的做法给予高度评价。南宫城管进一步强化巡逻查控，对城区市政设施运行情况展开精心摸排，以“快、优、便、实”为方针，用心用情响应群众诉求，全力以赴为市民营造优质的城市环境。

　　近年来，南宫城管始终坚持以人民为中心，高度重视12345政务服务热线的工单办理工作，理顺办理流程，压实工作责任，确保市民群众诉求“事事有回应，件件有落实”，不断推动服务水平与质量。2024年度南宫城管共办理12345服务热线工单1490余件，实现受理-处置-回访的闭环管理，按时办结率达100%，群众获得感与满意度大幅提升。