南宫市行政审批局首席帮办员制度提升企业群众满意度

　

　　“找到首席帮办专员，就是找到了整个帮办团队，效率高、态度好，真是省心省力”。9月19日，利康大药房负责人将一面锦旗送到审批局。南宫市行政审批局坚持“服务走在审批前”理念，开展以群众为中心的陪伴式帮办代办服务，首席政务专员全程帮办，各服务专员密切协作，通过“审批服务围绕群众转”措施，实现进一门、找一人、好办事。

　　响应速度快。“群众有所呼，我们有所应”，群众进入大厅后，服务即开始。7名懂政策、懂业务，有责任心的工作人员组成帮办专员队伍，主动询问群众办事需求，为群众提供全程服务，遇到问题，随时组织业务科室人员，耐心解答群众咨询，提供详细的申报方案，确保群众需求得到解决。

　　方式更灵活。对大厅办理、电话咨询、远程帮办三类事项重新梳理帮办流程，用最短的时间、最快的速度，最优的服务，把企业和群众的事项办理好。大厅办理，在申报过程中任何一个节点，都有帮办人员辅导申报；电话咨询，公布统一服务热线，一次向群众解答清楚，禁止二次转接；远程帮办，打破时间空间限制，利用微信、视频帮办等程序为群众提供更加直观的咨询。

　　推进力度大。一是提前介入。在申报之前，帮办代办人员提前指导、提前介入，辅导群众申报材料，讲解办事指南，提高审批一次性通过成功率。二是程序简化。排水许可证等6个审批事项减少审批环节，由3天的审批时限，缩减至当场办理，一次办结。三是当场办结。特种设备作业人员操作证复审、护士执业注册、医疗器械备案等4个事项，已实现边咨询边申报、边申报边审批，立等可取。

　　群众反映好。通过全流程陪伴式服务，群众遇到问题，能够得到及时有效的解决，服务态度和审批效率，都让群众感到满意。自去年9月分至今办理的8000余件办件，全量进行了电话回访，满意率100%，收到群众来电、赠送锦旗、留言等各种形式的表扬10余次。