取暖费收取的几个问题

物价办领导你们好：
1、我们有的居民由于贷款没有房产证，而房产证上的建筑面积低于购房合同的面积，我们出示了去年小区按实际建筑面积收取的收费凭证，而银行收费处的人员却说不看。
2、还有我们晚交一天取暖费就要缴纳滞纳金，而晚供暖几天该对供热公司处罚多少呢？
3、银行里的收费人员告知说以后会按实际建筑面积和晚供暖天数退费，这是不是搪塞之辞，我们交出去的钱还能退回来吗？
4、说是按实际供暖天数收费，这个每个居民住户的温度都是不一样的，我家到11月22日才到16度，这个天数也是供暖公司说了算吧？
怎么看了民意通的回复没有一条是对广大老百姓有利的呢？

我家到22日才13度，你知足吧

网民您好，您所反映的问题我们已受理，请耐心等待

       网民您好，现热力公司的收费面积依据一是房产证二是购房合同，在供暖结束后一个月内将按核实的建筑面积及晚供暖天数进行热费核算及退费等工作，如你认为室内温度不达标，可申请供热公司入户测温，并排查原因.