咨询一下丧葬费和抚恤金的问题

我邻居是南宫退休职工，去年去世了，也去主管部门办理了各项手续，都一年多了，为什么丧葬费和抚恤金还没下来呢？请有关部门给个解释，谢谢。。。

各位领导，有给说明一下情况的吗？

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     社保所咨询电话：5701089。

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