关于信发商厦南关物资服务群工作人员服务态度的问题

近日因为疫情原因，大家都静默在家，再生活上遇到了诸多不便，幸好各个大型商超为我们这些老百姓提供了免费的优质服务，在这里首先说，你们的无私奉献让我们这座城充满了温暖，但是在这些工作人员中，也有滥竽充数的人，说着冠冕堂皇的话，做着让人心寒的事，说话办事没有耐心，也没有爱心，在群里呲呲哒哒老百姓，素质低下，仗着自己是群主，仗着老百姓需要他们的物资，说话毫不客气，稍微多问一句就踢出群，还大言不惭说爱要不要，我们也知道你们每天都很辛苦，但我们这些老百姓，不懂还不能问问吗？既然你们是为人民服务，就要有基本的服务意识，我希望有关领导好好培训一下这些工作人员的素质，然后再上岗，我们是来寻求帮助的，不是听你骂的，而你们也是为了更好的服务大家，不要因为一个人，连累了整个工作群，特别是网名为:“不知道啊”这个群主，希望信发商厦的相关领导，培训好了再让其上岗，一个缺乏耐心，没有爱心的人，怎么能服务好大家呢！因为已经被踢出群，所以群里的一些相关聊天记录无法截到！

疫情期间，信发商厦工作人员少，保供压力较大，存在个别工作人员信息回复不及时和服务态度不好的情况，我局已经责令企业对该员工进行了批评教育。信发商厦已经针对此类情况对全体员工进行了培训，不断增强服务意识，打造和谐购物环境。

尊敬的顾客您好，感谢您对信发商场的信任和认可，能在非常时期为广大群众提供服务是我们的荣幸。
发生此次事件我们十分震惊、深表遗憾、倍感羞愧，在这里诚挚的向您、向广大群众说一声对不起。
接到反馈后，我们立即对此次事件开展调查，这暴露出我商场在管理上还有待提高，同时我们也举一反三，对本商场其他”保供群“进行倒查，万幸未发现类似问题。我们已让涉事人员在微信群、朋友圈等进行公开道歉，并对其进行了培训及处罚。
此次事件警醒了我们，在未来的工作中我们会在选人用人上严格把控，将以德为先的用人标准一以贯之，同时，在着力完善监管体系、堵住监管制度上的漏洞。力争为群众搭建一个和谐、愉悦、高效的服务平台。
对于此次事件，是我们的工作上出现纰漏。给您带来不便，再次向您和广大群众诚挚的说一声—对不起。我商场会继续提高服务质量，以最饱满的热情、最优质的服务时刻迎接您的到来。

商务局 发表于 2023-1-29 11:53
疫情期间，信发商厦工作人员少，保供压力较大，存在个别工作人员信息回复不及时和服务态度不好的情况，我局 ...

感谢领导为我们解决问题

南宫信发商厦 发表于 2023-1-29 11:54
尊敬的顾客您好，感谢您对信发商场的信任和认可，能在非常时期为广大群众提供服务是我们的荣幸。
发生此次 ...

感谢领导重视并解决问题