网民您好，您反映的问题我们已受理。

网民您好：龙泽苑小区业主与供热公司去年热费退费纠纷已协调过多次。12月初，我们又协调热力公司领导与业主代表直接沟通协商，希望双方根据去年实际供热情况和相关合法有效的证明材料，公正合理地协商解决相关问题。